أوتوميز السعودية – سياسة الخصوصية لخدمات SaaS
1. من نحن
أوتوميز السعودية (“أوتوميز”، “نحن”، “لنا”، “علينا”) هي شركة سعودية متخصصة في حلول الأتمتة والذكاء الاصطناعي وتقديم برمجيات سحابية (SaaS) تشمل أتمتة سير العمل، وكلاء ذكاء اصطناعي، تكاملات ERP، وتطبيقات ويب لعملاء الأعمال داخل المملكة وخارجها.
نلتزم بحماية خصوصية مستخدمي خدماتنا والامتثال للأنظمة السعودية المعمول بها، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ومتطلبات الهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA)، بالإضافة إلى سياسات ومنصات ميتا عند التكامل معها.
2. نطاق هذه السياسة
توضّح هذه السياسة كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونشاركها ونحميها عندما:
- تستخدم خدماتنا السحابية، أو مواقعنا، أو لوحات التحكم الخاصة بنا.
- تتصل بخدماتنا عبر منتجات ميتا (مثل تسجيل الدخول عبر فيسبوك، أو واجهة WhatsApp Business API، أو تكاملات أخرى).
- تتواصل معنا أو تطلب عرضًا أو دعمًا فنيًا.
إذا كنت تستخدم خدماتنا بموجب عقد مع جهة عملك أو عميل مؤسسي، فقد يكون لتلك الجهة دور “الجهة المتحكمة بالبيانات” ولديها سياسة خصوصية خاصة بها ننصحك بالاطّلاع عليها.
3. البيانات التي نجمعها
قد نجمع الفئات التالية من البيانات:
بيانات الحساب والتواصل
الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم الشركة، المسمّى الوظيفي، بيانات تسجيل الدخول (بصيغة مشفّرة)، وتفضيلات الاتصال.
بيانات الاستخدام والجهاز
عنوان الـ IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، الصفحات التي تزورها، الإجراءات التي تقوم بها داخل النظام، الطوابع الزمنية، ومؤشرات الأداء.
بيانات العمل والعمليات
إعدادات سير العمل، قواعد الأتمتة، تعليمات/مطالبات الذكاء الاصطناعي، سجلات ERP أو أي بيانات أعمال تقوم أنت أو جهتك برفعها أو ربطها بخدماتنا.
بيانات منصة ميتا (عند ربط حسابك بمنتجات ميتا)
حسب نوع التكامل والصلاحيات التي تمنحها أنت أو جهتك لنا، قد نستقبل مثلاً:
- بيانات ملف تعريف أساسية (مثل الاسم، معرف الملف، صورة الملف).
- بيانات صفحة أعمال أو حساب تجاري (مثل اسم الصفحة، الرسائل، الأحداث المرتبطة بالأتمتة) عند ربط خدماتنا بأدوات أعمال ميتا.
- لا نستقبل ولا نخزّن كلمة مرور دخولك إلى ميتا.
بيانات الدعم والتواصل
محتوى الرسائل والبريد الإلكتروني وتذاكر الدعم والتغذية الراجعة التي ترسلها لنا.
4. كيف نستخدم البيانات الشخصية
نستخدم البيانات الشخصية لأغراض محددة ومشروعة، منها على سبيل المثال لا الحصر:
- توفير وتشغيل خدماتنا السحابية ولوحات التحكم والواجهات البرمجية.
- إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات.
- إعداد وتشغيل الأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي والتكاملات نيابةً عنك أو عن جهتك.
- تقديم الدعم الفني وحل المشكلات وإرسال الإشعارات الفنية.
- تحسين خدماتنا وتطويرها وتأمينها، بما في ذلك التحليلات والمراقبة والاختبارات.
- الامتثال للالتزامات النظامية والرد على الطلبات الرسمية من الجهات المختصة.
عند استخدام بيانات منصة ميتا، نلتزم بسياسات ميتا وصلاحيات الوصول التي منحتها لنا أنت أو جهتك.
5. الأساس النظامي للمعالجة والامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية
عند تطبيق الأنظمة ذات الصلة (مثل PDPL)، نعتمد – بحسب الحالة – على واحد أو أكثر من الأسس التالية لمعالجة البيانات:
- موافقتك الصريحة عندما يكون ذلك مطلوبًا (مثل ربط حسابات ميتا أو تفعيل تتبع معيّن).
- تنفيذ عقد مبرم معك أو مع جهتك (مثل عقد اشتراك SaaS أو عقد خدمات).
- الامتثال لالتزام نظامي أو تنظيمي.
- مصلحتنا المشروعة في تقديم خدمات آمنة وفعّالة، بشرط ألا تتعارض مع حقوقك وحرياتك الأساسية.
نلتزم، حيثما ينطبق، بحقوق أصحاب البيانات، وتحديد أغراض المعالجة بوضوح، وتطبيق الضوابط الأمنية الملائمة.
6. مشاركة البيانات
لا نبيع البيانات الشخصية. قد نشارك البيانات فقط في الحالات التالية:
مزوّدو الخدمة: مع مقدمي خدمات سحابية وتقنية (استضافة، تحليلات، بريد إلكتروني، …) بموجب اتفاقيات مكتوبة تلزمهم بحماية البيانات واستخدامها فقط لخدمتنا.
التكاملات والواجهات: مع أنظمة خارجية (مثل منتجات ميتا، ERP، بوابات الدفع) التي تختار أنت أو جهتك ربطها وفقًا للإعدادات والصلاحيات.
عملاؤنا من الجهات: مع جهة عملك أو العميل المؤسسي الذي يوفّر لك الوصول إلى خدماتنا، وفقًا للعقد المبرم معه.
المتطلبات النظامية والأمن: عندما يفرض النظام ذلك أو استجابة لطلب جهة مختصة، أو لحماية حقوقنا أو أمان المستخدمين أو الجمهور.
عند مشاركة بيانات منصة ميتا، يكون ذلك فقط وفقًا لشروط ميتا والأنظمة المعمول بها.
7. نقل البيانات عبر الحدود
قد تعتمد خدماتنا على بنية تحتية أو مزوّدي خدمات خارج المملكة العربية السعودية. عند نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، نتخذ الضمانات الملائمة لحمايتها، بما يتوافق مع متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية والضوابط ذات العلاقة.
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة من أجل:
- تقديم خدماتنا وتشغيلها وصيانتها.
- الامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية.
- حل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات.
عند عدم الحاجة إلى البيانات، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها وفقًا لسياسات الاحتفاظ لدينا، ما لم يُطلب منا نظامًا الاحتفاظ بها لمدة أطول.
9. حقوقك
وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يكون لك حقوق، من بينها:
- طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
- طلب حذف البيانات في حالات معيّنة.
- الاعتراض على أو تقييد بعض أنواع المعالجة.
- سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية على موافقة (مع العلم أن السحب لا يؤثر على المعالجات السابقة بشكل نظامي).
لممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة في قسم “اتصل بنا”، وقد نحتاج للتحقق من هويتك قبل الرد.
10. أمن المعلومات
نطبّق ضوابط إدارية وفنية وتنظيمية للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف غير المصرّح به، وبما يتوافق مع أفضل الممارسات ومتطلبات NCA قدر الإمكان.
مع ذلك، لا يمكن لأي نظام أن يكون آمنًا بنسبة 100٪، ونوصيك باستخدام كلمات مرور قوية، وحماية بيانات الدخول، وتقليل مشاركة الأجهزة أو الحسابات مع الآخرين.
11. بيانات الأطفال
خدماتنا موجّهة لقطاع الأعمال وليست مخصّصة للأطفال. لا نسعى عمدًا إلى جمع بيانات شخصية عن الأطفال حيث يكون ذلك مخالفًا للنظام. إذا كنت تعتقد أننا حصلنا على بيانات طفل، يرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.
12. تحديثات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغيّرات في خدماتنا أو المتطلبات النظامية أو ممارساتنا. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ “آخر تحديث” وقد نوفر إشعارًا إضافيًا عندما يلزم.
أوتوميز السعودية – الشروط والأحكام لاستخدام خدمات SaaS
1. المقدمة
تحكم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) وصولك إلى واستخدامك لخدمات البرمجيات كخدمة (SaaS)، ولوحات التحكم، والتكاملات، والخدمات ذات الصلة التي تقدمها أوتوميز السعودية (“أوتوميز”، “نحن”، “لنا”، “علينا”).
باستخدامك لخدماتنا أو إنشاء حساب، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وبسياسة الخصوصية. إذا كنت تتصرّف نيابة عن شركة أو جهة، فإنك تقرّ بأن لديك الصلاحية النظامية لتمثيل هذه الجهة، ويُشار في هذه الحالة إلى “أنت” بتلك الجهة.
2. الخدمات
نقدّم حلولاً سحابية لأتمتة سير العمل وRPA، ووكلاء ذكاء اصطناعي، وتكاملات ERP، وتطوير تطبيقات ويب، والتي قد تشمل تكاملات مع أنظمة خارجية مثل منتجات ميتا ونظام Odoo ERP وغيرها.
تختلف الميزات المتاحة لك حسب الخطة الاشتراكية والإعدادات والعقود المبرمة معك أو مع جهتك. ويجوز لنا تعديل أو تحديث أو إيقاف بعض الميزات من وقت لآخر، بشرط ألا نقلّل بصورة جوهرية من الوظائف الأساسية للاشتراك المدفوع خلال مدة العقد دون إشعار مناسب.
3. الحسابات والوصول
يجب عليك تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء حساب.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعن كافة الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
يجب عليك إبلاغنا فورًا في حال الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به أو خرق أمني يتعلق بحسابك.
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الوصول إذا رأينا – وفق تقديرنا المعقول – وجود مخالفة لهذه الشروط أو لسياسة الخصوصية أو للأنظمة المعمول بها.
4. الاستخدام المقبول
توافق على عدم القيام بما يلي:
- استخدام الخدمات بما يخالف أي نظام أو لائحة واجبة التطبيق، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ومتطلبات NCA، أو سياسات ومنصات ميتا عند استخدام تكاملاتها.
- التدخل في أو إعاقة عمل الخدمات أو محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أي جزء من أنظمتنا أو البنية التحتية أو الشبكات.
- رفع أو نقل أو معالجة محتوى مخالف للنظام، أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو أي حقوق أخرى للغير.
- استخدام الخدمات لبناء منتج منافس أو إعادة بيعها أو استغلالها بأي طريقة غير مصرّح بها في العقد أو هذه الشروط.